A totalidade do sistema é comandada por fluxos de processos o que permite a medição de atividades e produtividade, a identificação de triagem nos procedimentos e o estabelecimento de índices de eficiência e comparação de resultados.

Estatísticas de processos baseadas em Datawarehousing

O objetivo do Datawarehousing sobre a gestão de fluxo de processos é:

• Possuir uma ferramenta que permita à Gerência uma administração adequada da atribuição de tarefas descobrindo e evitando triagem.
• Redistribuir as atribuições dos usuários segundo o ônus dos diferentes processos e conhecer como se desempenham cada um dos diferentes atores neles.
• Possuir elementos concretos para medir a eficiência dos processos de negócio e eliminar tarefas que não contribuem valor.
• Definir modelos de medição de negócio que nos ajudem a cumprir os objetivos e contestar perguntas tais como:

Em que áreas da empresa não estou sendo eficiente? Identificação dos processos que demoram mais, e como posso otimizá-los?

CARACTERÍSTICAS FUNCIONAIS

AquaVisum provê a integração das diferentes áreas da empresa numa visão uniforme e centralizada que permite uma interação fluída entre os diferentes atores.

Atendimento a Clientes

A mesma se desenvolve desde várias origens de maneira de prover aos clientes de diferentes possibilidades de acesso à informação como ser

• Atendimento através de lugares WEB
• Escritórios comerciais
• Call Center
• Terminais de autoconsulta

Desde qualquer destas origens se poderão atender solicitações, reclamações, consultas bem como visualizar o historial completo de cada cliente.

Outra das características do sistema é a incorporação de dados para a medição de índices de satisfação de clientes tanto pelo trabalho realizado como pelo atendimento recebido, incorporando técnicas e práticas de marketing relacional.